一、查询详单，透明消费

您的市话详单可以通过营业厅查询、网上查询、自助查询等多种方式获知，轻松、便捷、明了的知晓消费详情，确保透明消费。

二、预约服务，倍享尊荣

承诺固定电话、宽带等通信安装类服务预约上门，晚上按您的需求享受我们的尊贵服务，倍享万般尊荣。

三、自主选择，确认开通

承诺未经确认，不开通收费类新业务，将业务自主权全权交给您。对于各种免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，体验期满后，未收到您的确认，不再开通该业务。

一、宽带上网畅通服务

1 提供宽带故障10000号在线处理服务；

2 宽带终端故障若现场不能修复，免费提供终端更换服务；

3 提供电脑管家推介服务。

二、“号码百事通”综合信息服务

1 拨打114，提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务；

2 为政企客户提供信息发布服务。

三、“我的e家”贴心服务

1 业务申请，提供一单清服务；

2 中心营业厅提供专柜服务，网上营业厅提供品牌专区服务；

3 “我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信帐单、积分兑换等信息。

四、电话、宽带装机修障优质服务

1 营业前台即时答复是否具备装机条件；

2 提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间（8：00—18：00含节假日）；

3 普通线路故障24小时内修复。

五、收费服务，清晰透明

1 固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务；

2 错计多收，双倍返还（原银奉还并补偿等值电信业务）；

3 提供缴费提醒和延迟停机服务。

六、自助服务，方便快捷

提供10001号自动语音、网上营业厅、自助服务终端、短信等多种自助服务方式，开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务。

七、投诉处理，快速答复

1 10000号、网上营业厅提供便捷投诉服务；

2 客户投诉48小时内答复。

八、开通收费类业务，需经客户确认

1 未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务；

2 客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；

3 用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；

4 互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。