A酒店是中国第一家中外合作的五星级宾馆，以接待外国客人为主，具有高档次客源。中国电信负责该酒店内宽带的维护、管理和服务的工作。

 

随着互联网的普及，越来越多的客人开始使用手提电脑。A酒店对宽带维护、管理和服务等方面提出了新的要求。一是希望定期检测宾馆内的宽带网络，定期优化宾馆内的网络；二是希望能够提供5*8小时值班工程师现场服务，7*24小时的客服中心，能提供中、英、日等多国语言的电话支持服务。

 

为了提高酒店的服务信息化水平，中国电信加强了对酒店宽带网络的维护管理和服务工作，具体服务如下：

1、提供7*24小时的400电话向宾馆提供远程技术支持，远程处理酒店客人的网络故障或指导酒店工作人员处理客人的故障，当远程无法解决问题时，在规定时间内到现场支持，对网络、设备故障点进行明确定位，解决客人所遇到的故障，并记录故障处理情况；

2、同时提供7×24小时的远程监控服务，监控宾馆各个交换机的工作情况，并提供及时的网络报警处理信息，以便解决网络问题；

3、提供7*24小时的中、英、日文热线电话为客户端的服务工作，为客人解决网络故障、提供技术咨询等；

4、提供5*8小时工程师现场值班服务；

5、定期为酒店员工提供IT培训。

 

中国电信借助自己丰富的网络运营经验，为酒店客人提供了高质量的信息服务，提高了A酒店的信息化服务水平，使酒店赢得了更加良好的声誉。