(1)“我的e家”是什么？
答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌更是
中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线
宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享
等让您体验专属的尊荣感。
(2)怎样才能加入“我的e家”？
答：只要您到营业厅、10000号或网上客服中心，申请使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻
松成为“我的 e家”尊贵客户。
(3)申请e6和e8套餐后，何时能使用？
答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。
(4)已选择套餐可以变更吗？
答：您可以根据协议约定变更套餐。
(5)加入套餐的小灵通需要和该套餐固定电话同一个机主名吗？
答：小灵通机主不一定是固话机主，但应该是一个家庭内的成员。
(6)预付费的小灵通，能加入e6/e8套餐吗？
答：能，但是需要将您的预付费改成后付费。
(7)我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？
答：对不起，您需要先取消原套餐才能申请，原套餐的退约需根据原来的签约规定进行处理。
(8)打长途电话时，11808与长途可选包有什么区别？
答：11808满足您单次长时间通话的需求，长途可选包满足您单次通话时间较短，但需要经常
拨打长途的需求。
(9)宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？
答：宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网
功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。
(10)宽带无线猫在家里如何连接？
答：连接如下图所示：
(11) 在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？
答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关,还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带
无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下,建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好
不要超过2堵墙(混凝结构),并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高地方,尽量避免摆放在墙角。
另外,如果您的宽带无线猫是外置天线,请把天线垂直竖起。
(12)e8套餐的宽带速率是指什么？
答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率,指电信公司网络设备到客户电脑(不含)之间的线
路和设备能支持的最大信息传送能力,是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率。客户实际
使用网络带宽是动态变化的,取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽,电信
公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。
(13)我必须去营业厅缴费吗？
答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到营业厅，可以用缴费卡，可以登陆中国电信网上客
服中心，也可以到指定的银行和邮局缴费。
(14)可选包里的小灵通消费可以算我的积分吗？
答：如果小灵通的机主不是您本人，则消费产生的积分不能计入您的积分帐户。
(15)我的积分什么时候可以兑换？
答：“我的e家”会开展一系列丰富多彩的积分兑换活动，届时我们会通过帐单、短信等方式通
知您，也请您留意我们营业厅、10000号和网上客服中心的活动信息。
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