一、产品介绍

无线宽带产品是中国电信接收CDMA网络后,将CDMA上网产品与原“无线宽带（WLAN）”上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，新产品仍统称为“无线宽带”。中国电信无线宽带用户可通过PC上的WLAN网卡或CDMA数据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户，选择WLAN或CDMA等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。

二、产品功能介绍

1、天翼网络接入

无线宽带用户可使用天翼（CDMA）数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索天翼网络，当身份认证通过后则完成天翼网络接入并成功连接互联网，用户无需手工输入帐号/密码。

2、无线宽带网络接入

无线宽带用户可通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（WiFi）网络，当上网账号认证通过后则完成无线宽带（WiFi）网络接入并成功连接互联网。上网账号认证需由用户手工输入帐号/密码，并可储存于客户端中。

3、网络搜索

用户可通过无线宽带客户端搜索当前天翼网络和无线宽带（WiFi）网络是否可用及信号强弱等状态，然后根据需要选择其中一种网络接入进行设置与连接。

4、客户端管理

中国电信对中国电信无线宽带用户提供无线宽带客户端，客户端包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。

三、产品优势：

1、共享时长：天翼上网与无线宽带（WiFi）上网共享时长，用户享受两网融合上网服务

2、优势互补，可随时随地接入互联网：用户在室外或者没有固网宽带接入的地方，可以通过天翼或无线宽带（WiFi）的无线连接，享受随时随地的高速互联网冲浪

3、天翼/无线宽带(WIFI)高速上网：无线宽带(WiFi)热点区域可享受高速上网冲浪，最低速度为1M，最高可达到54M；无缝覆盖的天翼（CDMA）的网络，最高速度达153.6K，平均速度在70K-110K左右

4、天翼/无线宽带(WIFI)网络覆盖广：无线宽带（WiFi）热点已经覆盖中国南方21个省市加北方部分省市，热点数量超过2万个；天翼（CDMA）网络覆盖全国31省市，C+W的整体可接入范围非常广

四、无线宽带资费和套餐

(1)单产品套餐：

注：套餐客户至少需预存1个月月租；客户初始信用度等于套餐月租

(2)加装优惠：

我的e家客户，商务领航客户和政企总机服务客户加装无线宽带，享受折扣优惠，折扣率7-8折，具体如下：

(五)目标客户

主要面向拥有手提电脑、对本地移动高速上网或异地漫游高速上网有一定需求的客户。

(六)常见问答参考

1、业务办理

• 如何申请无线宽带产品？
• 答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。也可通过网上营业厅或10000号客服热线申请与预受理，成功后用户可以到营业领取相关物料。

• 有哪几种付费形式？
• 答：无线宽带产品为后付费方式，用户可预交一定期限的费用，以享受更多的优惠。

• 套装中的帐号指什么？
• 答：套装中的帐号有两个作用：
  作为用户申请无线宽带业务的标识号；
  作为用户接入无线宽带（WiFi）网络的认证帐号。

• 如何设置帐号？
• 答：申请无线宽带业务时将给您一个CDMA号码作为无线宽带业务帐号。

• 无线宽带业务的密码有什么用？
• 答：该密码为用户接入无线宽带（WiFi）网络的认证密码。开户时会要求用户输入自己设定的密码，一般建议用户将密码设定为用户服务密码以便记忆。

• 如何变更我的业务？
• 答：有以下几种变更情况：
  产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。
  用户信息变更：用户可通过电信营业厅、网上营业厅、10000号变更用户信息。
  用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。
  产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。
  挂失与解挂：用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理，WiFi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。

• 忘记了上网密码怎么办？
• 答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改WiFi帐号对应的密码时，可以通过10000号、电信营业厅、网上营业厅申请重置密码。

• 我以前是CDMA掌上宽带的用户，到期后如何继续使用？
• 答: 到期后，用户可以选择新的更优惠的“无线宽带”套餐，可继续使用原有的数据卡，客户端需要做更新，到电信营业厅或无线宽带业务特约经销点办理即可。

• 我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优惠？
• 答：普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。
  优惠的方式有四种：
  （1）成为预付6个月以上月费的用户
  （2）天翼套餐（T1/T3/T4/T5）用户
  （3）“我的e家”品牌中的“e6手机”、“e8”和“e9”系列用户
  （4）“商务领航”品牌中的“信息版”用户
  在这四种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能叠加。 同时，（2）、（3）、（4）方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。

2、业务使用

• 我申请了无线宽带业务，如何开通？
• 答：分以下两种开通情况：
  后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。
  预付费用户在第一次成功连接天翼CDMA网络或无线宽带（WiFi）网络时，无线宽带业务开通。

• 如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？
• 答：用户遗失光盘，可以从电信网站（网上营业厅gd.ct10000.com，互联星空www.vnet.cn）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

• 无线宽带产品的账单在哪里？
• 答：有两种情况：
  用户申请的是无线宽带单产品套餐，则单独作为账单列项。
  用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。

• 出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？
• 答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。

• 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？
• 答：时长超出套餐中规定的时长后，漫游与非漫游同价。

• 在家中使用ADSL的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？
• 答: 在家中使用ADSL的WIFI上网，时长计入家庭ADSL时长，不会计入无线宽带套餐中。

• 无线宽带的UIM卡可以用来打电话或发短信吗？怎么收费？
• 答: 目前无线宽带的UIM卡除无语音套餐之外，均可以用来语音和短信功能。语音资费：同中国电信移动业务标准资费；短信资费：默认免费开通，网内外短信发送0.10元/条，接收免费。

• 无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价格有区别吗？
• 答:无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分WiFi接入或者是CDMA接入。

• 无线宽带的数据卡需要另外购买吗？如何才会赠送？
• 答: 数据卡需要另外购买，只有预付一定使用费后，或承诺一段时间的在网时间后，才能享受数据卡购买优惠。

3、产品使用

• 使用前要作哪些准备？
• 答：使用业务之前，用户需要做好如下准备
  在PC上安装客户端软件。
  并将UIM卡插入数据卡，将数据卡连接PC（不连接天翼网络无需该操作）。
  打开PC上的WiFi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WiFi）接入帐号（不连接无线宽带（WiFi）无需该操作）。
  如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的WiFi设备。

• 无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？
• 答：涉及以下帐号：
  无线宽带（WiFi）帐号：申请无线宽带后获得，通常情况下中国电信会为用户提供一个天翼号码，在加入特定的套餐后，可以使用其他其他天翼手机号码或者是固话号码。所需密码由用户的办理业务时设定。该帐号用于登录电信公共热点WiFi，即以“ChinaNet”为名的无线网络。归属地选取“广东”。
  天翼帐号：申请时套装内的UIM卡内置了天翼（CDMA）网络的认证信息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。接入号为＃777，用户名为ctnet@mycdma.cn，密码为vnet.mobi
  其他无线帐号：为接入其他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网络而定，由布放该网络的机构或阻止掌控。

• 如何安装客户端软件？
• 答：有两种方式：
  用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。
  用户也可以从电信网站（网上营业厅gd.ct10000.com，互联星空www.vnet.cn）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

• 为什么我的客户端安装过程特别慢
• 答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：
  系统CPU处理能力低或内存容量少
  系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
  系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒

• 我的机器是Windows98，为什么不能安装？
• 答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。

• UIM卡有何用处？
• 答：UIM记录了用户连接天翼网络的认证信息。

• 如何安装UIM卡？
• 答：用户按照数据卡说明书的指示，将UIM卡装入数据卡即可。

• 如何安装数据卡驱动？
• 答：有以下两种方式：
  安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，只安装相应数据卡驱动。
  用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。
  用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

• 如何连接数据卡？
• 答：按照数据卡说明书，将数据卡连接PC相应硬件端口即可。

• 我可以从主界面知道哪些信息？
• 答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户PC已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。

• 没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？
• 答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WiFi）、和其他无线网络，仅天翼CDMA网络无法接入。

• 我原来的数据卡还能用吗？
• 答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备。原有数据卡仅能通过自带的拨号程序使用。

• 我在市场上买的数据卡能用吗？
• 答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，其他型号数据卡仅能通过自带的拨号程序使用。账号和密码均为“card”，接入号为“#777”.

4、无线宽带（WiFi）接入

• 无线宽带（WiFi）是什么？
• 答：无线宽带（WiFi）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。

• 连接无线宽带（WiFi）网络需要哪些条件？
• 答：需要以下条件：
  用户开通无线宽带业务。
  用户没有欠费停机。
  正确安装并启动客户端软件。
  客户端软件上配置了无线宽带（WiFi）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。
  用户打开了PC上的无线接入设备。
  环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。

• 如何连接无线宽带（WiFi）网络？
• 答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（WiFi）标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（WiFi）网络。如果您没有事先设置帐号与密码，连接过程中会提示您输入并保存。

• 为什么我连接不上无线宽带（WiFi）网络？
• 答：可能有以下原因：
  PC上的WiFi设备没有打开
  解决：打开PC上的WiFi设备
  环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号
  解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（WiFi）信号强度提示
  没有设置无线宽带（WiFi）接入帐号或者设置错误
  解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（WiFi）帐号设置进行正确设置
  帐号欠费停机
  解决：请充值并复机后使用

• 有其他接入无线宽带（WiFi）网络的方法吗？
• 答：您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信WiFi，当您的PC连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。

• 我使用客户端无法在电信热点漫游上网
• 答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。

5、天翼（CDMA）接入

• 天翼（CDMA）是什么？
• 答：天翼（CDMA）是中国电信布设的公共无线通信网络。

• 哪里有天翼（CDMA）?
• 答：天翼（CDMA）为公共覆盖，基本都有信号。

• 连接天翼（CDMA）网络需要哪些条件？
• 答：需要以下条件：
  用户开通无线宽带业务。
  用户没有欠费停机。
  正确安装并启动客户端软件。
  PC上正确安装了数据卡驱动。
  用户在数据卡中正确安装UIM卡，数据卡正确连接PC。
  环境中具有天翼（CDMA）网络信号。

• 如何连接天翼（CDMA）网络？
• 答：您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入天翼（CDMA）网络。

• 为什么我连接不上天翼网络？
• 答：可能有以下原因
  
  没有正确插入UIM卡
  解决：请在数据卡内正确插入UIM卡
  
  PC没有正确连接数据卡
  解决：按照正确方式将数据卡与PC连接
  
  环境中没有天翼（CDMA）网络信号
  解决：请在有天翼网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示
  
  CDMA接入号与密码设置错误
  解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@mycdma.com，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置
  
  欠费停机
  解决：请充值并复机后使用

• 信号弱不稳定，经常连接不上网络
• 答：可能有以下原因
  
  （1）数据卡天线没有拉出来
  解决：完全拉出天线
  
  （2）当地信号不稳定
  解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
  
  （3）客户端软件版本比较老
  解决：升级客户端软件到最新版本
  
  （4）无线上网卡硬件问题
  解决：更换数据卡试试。

• 天翼上网过程中经常出现断线？
• 答：可能有以下原因
  （1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯
  解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
  （2）天线接触不良；
  解决：检查天线是否正常
  （3）天翼（CDMA）信号较弱，由于信号衰减易形成断线；
  解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度

• 我更换了数据卡，如何安装新的驱动？
• 答：有两种方式：
  您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。
  您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，下载并安装驱动。
  用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
  注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。

• 如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？
• 答，您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动，选择相应的数据卡型号，删除驱动。

• 我的客户端运行时电脑无法休眠
• 答：可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。 

6、其他无线接入

• 其他无线是什么？
• 答：其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。

• 哪里有其他无线?
• 答：其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。

• 连接其他无线网络需要哪些条件？
• 答：需要以下条件：
  正确安装并启动客户端软件。
  客户端软件上配置了其他无线接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。
  用户打开了PC上的无线接入设备。
  环境中具有其他无线网络信号。

• 如何连接其他无线网络？
• 答：您只需点击客户端主界面上其他无线标签后的搜索按钮，客户端将提供您当前环境内所有其他无线网络列表，您可以选择其中一个网络信号点击连接，自动为您接入相应的其他无线网络。

• 为什么我不能接入其他无线网络？
• 答：可能有以下原因：
  PC上的WiFi设备没有打开
  解决：打开PC上的WiFi设备
  环境中没有以其他无线网络信号
  解决：请在有其他无线信号环境使用该功能，主界面有其他无线网络信号强度提示
  没有相应网络的认证帐号
  解决：请联系布设相应网络的机构或组织，申请接入帐号  

7、PIN码管理

• 什么是PIN码？
• 答：PIN码是UIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234。如果启用PIN码保护，那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果输入三次PIN码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。

• 什么是PUK码？
• 答：PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，输入正确的PUK码即可解锁。

• 如何启用和禁止PIN码保护功能
• 答：通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用PIN码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。

• 如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？
• 答：初始PIN码为1234，当您UIM卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相应的PUK码。

• 启用了PIN码保护功能，有什么作用？
• 答：启用了PIN码保护，您必须在启动客户端时输入正确的PIN码，才能使用CDMA上网和CDMA应用。启用PIN码保护，能够保护您的UIM卡不被人盗用。

• 如何使用PIN码修改功能？
• 答：通过客户端菜单中的PIN码修改功能，可以修改PIN码，修改时需要先输入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。

• 如何使用PIN码验证功能？
• 答：通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN码是否正确。

• 如何使用PUK码解锁功能？
• 答：当您的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），您可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能，输入正确的PUK码进行解锁，同时设定新的PIN码，注意，PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。

• 为什么PIN正确，但还是不能用？
• 答：可能是因为您已连续输入三次错误的PIN码，UIM卡被锁了。
  解决：通过客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。

• 为什么PUK码正确，但是不能解锁？
• 答：可能是因为您已连续输入10次错误的PUK码，UIM卡被彻底锁了。
  解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。

• PUK码都不能解锁该怎么办？
• 答：没有办法，UIM卡已经彻底锁死。
  解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。 

8、CDMA应用

• 天翼上网和语音、短信功能可以同时使用吗？
• 答：
  上网时呼出电话，天翼上网功能挂起，呼出结束后恢复上网功能。
  上网时有电话呼入，如果网络侧设置了语音优先或呼叫等待功能，天翼上网功能挂起，呼入结束后恢复上网，否则无法呼入，提示对方用户忙。
  天翼上网与短信功能可同时使用。

• 从UIM卡上删除的短信能够找回吗？
• 答：不能。仅有本地存贮的短信删除后被放进垃圾箱。

• 垃圾箱中删除的短信能被找回吗？
• 答：不能，短信将被永久删除，请谨慎操作。