|
一、产品介绍
无线宽带产品是中国电信接收CDMA网络后,将CDMA上网产品与原“无线宽带(WLAN)”上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品,新产品仍统称为“无线宽带”。中国电信无线宽带用户可通过PC上的WLAN网卡或CDMA数据卡,使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户,选择WLAN或CDMA等不同网络接入方式上网,从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。
二、产品功能介绍
1、天翼网络接入
无线宽带用户可使用天翼(CDMA)数据卡,通过无线宽带客户端自动搜索天翼网络,当身份认证通过后则完成天翼网络接入并成功连接互联网,用户无需手工输入帐号/密码。
2、无线宽带网络接入
无线宽带用户可通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带(WiFi)网络,当上网账号认证通过后则完成无线宽带(WiFi)网络接入并成功连接互联网。上网账号认证需由用户手工输入帐号/密码,并可储存于客户端中。
3、网络搜索
用户可通过无线宽带客户端搜索当前天翼网络和无线宽带(WiFi)网络是否可用及信号强弱等状态,然后根据需要选择其中一种网络接入进行设置与连接。
4、客户端管理
中国电信对中国电信无线宽带用户提供无线宽带客户端,客户端包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。
三、产品优势:
1、共享时长:天翼上网与无线宽带(WiFi)上网共享时长,用户享受两网融合上网服务
2、优势互补,可随时随地接入互联网:用户在室外或者没有固网宽带接入的地方,可以通过天翼或无线宽带(WiFi)的无线连接,享受随时随地的高速互联网冲浪
3、天翼/无线宽带(WIFI)高速上网:无线宽带(WiFi)热点区域可享受高速上网冲浪,最低速度为1M,最高可达到54M;无缝覆盖的天翼(CDMA)的网络,最高速度达153.6K,平均速度在70K-110K左右
4、天翼/无线宽带(WIFI)网络覆盖广:无线宽带(WiFi)热点已经覆盖中国南方21个省市加北方部分省市,热点数量超过2万个;天翼(CDMA)网络覆盖全国31省市,C+W的整体可接入范围非常广
四、无线宽带资费和套餐
(1)单产品套餐:
| 套餐类型 |
套餐值(元) |
省内时长(小时) |
国内时长(小时) |
包年优惠(元) |
备注 |
| 本地 |
30 |
20小时 |
0 |
无优惠 |
单产品不销售,仅用于加装 |
| 80 |
60小时 |
5小时 |
800 |
|
| 200 |
400小时 |
20小时 |
2000 |
|
| 全国 |
100 |
60小时 |
1000 |
|
| 200 |
200小时 |
2000 |
|
| 300 |
360小时 |
3000 |
|
注:套餐客户至少需预存1个月月租;客户初始信用度等于套餐月租
(2)加装优惠:
我的e家客户,商务领航客户和政企总机服务客户加装无线宽带,享受折扣优惠,折扣率7-8折,具体如下:
|
单产品套餐值(元) |
捆绑后价格(元) |
折扣率 |
| 本地 |
30 |
30 |
无折扣 |
| 80 |
60 |
75% |
| 200 |
150 |
75% |
| 全国 |
100 |
80 |
80% |
| 200 |
160 |
80% |
| 300 |
240 |
80% |
|
有关规则
现有家庭标签产品(宽带或固话)或政企标签产品(通信或信息版套餐)加装无线宽带套餐享受折扣优惠,要求与标签产品同一产权关系,采用同一证件办理,客户可选择同一帐号或不同帐号付费,可定制账单;
家庭、政企客户套餐初始信用度为其套餐月租的2倍;欠费不关联停机;如果家庭、政企的标签产品取消,则本套餐一并取消。
|
(五)目标客户
主要面向拥有手提电脑、对本地移动高速上网或异地漫游高速上网有一定需求的客户。
(六)常见问答参考
1、业务办理
- 如何申请无线宽带产品?
- 答:用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。也可通过网上营业厅或10000号客服热线申请与预受理,成功后用户可以到营业领取相关物料。
- 有哪几种付费形式?
- 答:无线宽带产品为后付费方式,用户可预交一定期限的费用,以享受更多的优惠。
- 套装中的帐号指什么?
- 答:套装中的帐号有两个作用:
作为用户申请无线宽带业务的标识号;
作为用户接入无线宽带(WiFi)网络的认证帐号。
- 如何设置帐号?
- 答:申请无线宽带业务时将给您一个CDMA号码作为无线宽带业务帐号。
- 无线宽带业务的密码有什么用?
- 答:该密码为用户接入无线宽带(WiFi)网络的认证密码。开户时会要求用户输入自己设定的密码,一般建议用户将密码设定为用户服务密码以便记忆。
- 如何变更我的业务?
- 答:有以下几种变更情况:
产品套餐变更:用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等自营渠道或其他合作渠道,进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户,原则上不能变更套餐,如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理,如收取违约金、退还数据卡等。
用户信息变更:用户可通过电信营业厅、网上营业厅、10000号变更用户信息。
用户欠费停止/恢复业务:用户欠费时停止无线宽带业务,进入号码保留期,保留期充值可恢复业务;保留期未充值的进入冷冻期,冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务,否则进行销户处理。
产品退订:用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户,原则上不能退订产品,如用户确需退订,则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理,如收取违约金、退还数据卡等。
挂失与解挂:用户由于CDMA UIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理,WiFi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。
- 忘记了上网密码怎么办?
- 答:忘记密码后不能申请修改密码,只能重置,用户需要修改WiFi帐号对应的密码时,可以通过10000号、电信营业厅、网上营业厅申请重置密码。
- 我以前是CDMA掌上宽带的用户,到期后如何继续使用?
- 答: 到期后,用户可以选择新的更优惠的“无线宽带”套餐,可继续使用原有的数据卡,客户端需要做更新,到电信营业厅或无线宽带业务特约经销点办理即可。
- 我是电信的宽带/小灵通用户,办理无线宽带业务是否有优惠?如何才能有优惠?
- 答:普通的电信宽带用户或小灵通用户,办理无线宽带业务没有优惠。
优惠的方式有四种:
(1)成为预付6个月以上月费的用户
(2)天翼套餐(T1/T3/T4/T5)用户
(3)“我的e家”品牌中的“e6手机”、“e8”和“e9”系列用户
(4)“商务领航”品牌中的“信息版”用户
在这四种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠,但两两不能叠加。 同时,(2)、(3)、(4)方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。
2、业务使用
- 我申请了无线宽带业务,如何开通?
- 答:分以下两种开通情况:
后付费用户在申请成功后,业务就已经开通了。
预付费用户在第一次成功连接天翼CDMA网络或无线宽带(WiFi)网络时,无线宽带业务开通。
- 如果光盘遗失了,如何获得客户端软件?
- 答:用户遗失光盘,可以从电信网站(网上营业厅gd.ct10000.com,互联星空www.vnet.cn)下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动,用户可在安装客户端软件之后,通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
- 无线宽带产品的账单在哪里?
- 答:有两种情况:
用户申请的是无线宽带单产品套餐,则单独作为账单列项。
用户申请的是融合套餐,则由融合套餐统一出帐。
- 出了同一个电话区号的地区,算漫游吗?
- 答:是否漫游的划分标准是——是否跨省,出了同一个电话区号,但是不出省的话,不算漫游。
- 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后,漫游价格比本地更贵吗?
- 答:时长超出套餐中规定的时长后,漫游与非漫游同价。
- 在家中使用ADSL的无线上网时间,会计入无线宽带套的时长中吗?
- 答: 在家中使用ADSL的WIFI上网,时长计入家庭ADSL时长,不会计入无线宽带套餐中。
- 无线宽带的UIM卡可以用来打电话或发短信吗?怎么收费?
- 答: 目前无线宽带的UIM卡除无语音套餐之外,均可以用来语音和短信功能。语音资费:同中国电信移动业务标准资费;短信资费:默认免费开通,网内外短信发送0.10元/条,接收免费。
- 无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式?超出后不同的连接方式价格有区别吗?
- 答:无论套餐内外,无线宽带服务在时长和价格方面都不区分WiFi接入或者是CDMA接入。
- 无线宽带的数据卡需要另外购买吗?如何才会赠送?
- 答: 数据卡需要另外购买,只有预付一定使用费后,或承诺一段时间的在网时间后,才能享受数据卡购买优惠。
3、产品使用
- 使用前要作哪些准备?
- 答:使用业务之前,用户需要做好如下准备
在PC上安装客户端软件。
并将UIM卡插入数据卡,将数据卡连接PC(不连接天翼网络无需该操作)。
打开PC上的WiFi接入设备,并在客户端软件设置无线宽带(WiFi)接入帐号(不连接无线宽带(WiFi)无需该操作)。
如果需要连接其他无线网络,请打开PC上的WiFi设备。
- 无线宽带客户端涉及哪些帐号,如何获得?
- 答:涉及以下帐号:
无线宽带(WiFi)帐号:申请无线宽带后获得,通常情况下中国电信会为用户提供一个天翼号码,在加入特定的套餐后,可以使用其他其他天翼手机号码或者是固话号码。所需密码由用户的办理业务时设定。该帐号用于登录电信公共热点WiFi,即以“ChinaNet”为名的无线网络。归属地选取“广东”。
天翼帐号:申请时套装内的UIM卡内置了天翼(CDMA)网络的认证信息,接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。接入号为#777,用户名为ctnet@mycdma.cn,密码为vnet.mobi
其他无线帐号:为接入其他无线网络的帐号,其认证方式视具体接入的网络而定,由布放该网络的机构或阻止掌控。
- 如何安装客户端软件?
- 答:有两种方式:
用户使用套装中的光盘安装客户端软件,从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。
用户也可以从电信网站(网上营业厅gd.ct10000.com,互联星空www.vnet.cn)下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动,用户可在安装客户端软件之后,通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
- 为什么我的客户端安装过程特别慢
- 答:可能和您的系统性能有关,是正常现象,请您耐心等待,系统性能较低的可能原因是:
系统CPU处理能力低或内存容量少
系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒
- 我的机器是Windows98,为什么不能安装?
- 答:中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版,Windows XP中文版和Vista中文版,不支持Windows95、98以及非中文操作系统。
- UIM卡有何用处?
- 答:UIM记录了用户连接天翼网络的认证信息。
- 如何安装UIM卡?
- 答:用户按照数据卡说明书的指示,将UIM卡装入数据卡即可。
- 如何安装数据卡驱动?
- 答:有以下两种方式:
安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序,选择完全安装即可自动安装该驱动程序,用户也可选择仅安装数据卡驱动程序,只安装相应数据卡驱动。
用户也可以通过客户端软件中的菜单,设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动,选择相应型号的数据卡驱动,下载并安装。
用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
- 如何连接数据卡?
- 答:按照数据卡说明书,将数据卡连接PC相应硬件端口即可。
- 我可以从主界面知道哪些信息?
- 答:打开客户端软件,用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户PC已处在网络连接状态,客户端将显示当前网络连接状态。
- 没有数据卡时,我能使用其他网络连接吗?
- 答:没有数据卡,用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带(WiFi)、和其他无线网络,仅天翼CDMA网络无法接入。
- 我原来的数据卡还能用吗?
- 答:无线宽带业务需要使用符合中国电信标准,通过中国电信认证过的数据卡设备。原有数据卡仅能通过自带的拨号程序使用。
- 我在市场上买的数据卡能用吗?
- 答:无线宽带业务需要使用符合中国电信标准,通过中国电信认证过的数据卡设备,其他型号数据卡仅能通过自带的拨号程序使用。账号和密码均为“card”,接入号为“#777”.
4、无线宽带(WiFi)接入
- 无线宽带(WiFi)是什么?
- 答:无线宽带(WiFi)指中国电信在公共热点地区布设的,以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。
- 连接无线宽带(WiFi)网络需要哪些条件?
- 答:需要以下条件:
用户开通无线宽带业务。
用户没有欠费停机。
正确安装并启动客户端软件。
客户端软件上配置了无线宽带(WiFi)接入帐号(如果事先没有配置,连接过程中将提示用户设置)。
用户打开了PC上的无线接入设备。
环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。
- 如何连接无线宽带(WiFi)网络?
- 答:您只需点击客户端主界面上无线宽带(WiFi)标签后的连接按钮,客户端将自动为您接入无线宽带(WiFi)网络。如果您没有事先设置帐号与密码,连接过程中会提示您输入并保存。
- 为什么我连接不上无线宽带(WiFi)网络?
- 答:可能有以下原因:
PC上的WiFi设备没有打开
解决:打开PC上的WiFi设备
环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号
解决:请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能,主界面有无线宽带(WiFi)信号强度提示
没有设置无线宽带(WiFi)接入帐号或者设置错误
解决:请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带(WiFi)帐号设置进行正确设置
帐号欠费停机
解决:请充值并复机后使用
- 有其他接入无线宽带(WiFi)网络的方法吗?
- 答:您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信WiFi,当您的PC连上以“ChinaNet”为名的无线网络,获得IP地址,此时打开浏览器,输入任意网址,将自动跳转到登录业务,按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息,即可登录并连接上Internet。
- 我使用客户端无法在电信热点漫游上网
- 答:您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。
5、天翼(CDMA)接入
- 天翼(CDMA)是什么?
- 答:天翼(CDMA)是中国电信布设的公共无线通信网络。
- 哪里有天翼(CDMA)?
- 答:天翼(CDMA)为公共覆盖,基本都有信号。
- 连接天翼(CDMA)网络需要哪些条件?
- 答:需要以下条件:
用户开通无线宽带业务。
用户没有欠费停机。
正确安装并启动客户端软件。
PC上正确安装了数据卡驱动。
用户在数据卡中正确安装UIM卡,数据卡正确连接PC。
环境中具有天翼(CDMA)网络信号。
- 如何连接天翼(CDMA)网络?
- 答:您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮,客户端将自动为您接入天翼(CDMA)网络。
- 为什么我连接不上天翼网络?
- 答:可能有以下原因
没有正确插入UIM卡
解决:请在数据卡内正确插入UIM卡
PC没有正确连接数据卡
解决:按照正确方式将数据卡与PC连接
环境中没有天翼(CDMA)网络信号
解决:请在有天翼网络信号的环境使用该功能,主界面有天翼信号强度提示
CDMA接入号与密码设置错误
解决:请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确,接入号为#777,用户名为ctnet@mycdma.com,密码为vnet.mobi,客户端初始已设置
欠费停机
解决:请充值并复机后使用
- 信号弱不稳定,经常连接不上网络
- 答:可能有以下原因
(1)数据卡天线没有拉出来
解决:完全拉出天线
(2)当地信号不稳定
解决:换个地方试试,客户端主界面上会提示网络信号强度
(3)客户端软件版本比较老
解决:升级客户端软件到最新版本
(4)无线上网卡硬件问题
解决:更换数据卡试试。
- 天翼上网过程中经常出现断线?
- 答:可能有以下原因
(1)一般情况是由于传输线路质量不好,易出现杂波干扰数据通讯
解决:换个地方试试,客户端主界面上会提示网络信号强度
(2)天线接触不良;
解决:检查天线是否正常
(3)天翼(CDMA)信号较弱,由于信号衰减易形成断线;
解决:换个地方试试,客户端主界面上会提示网络信号强度
- 我更换了数据卡,如何安装新的驱动?
- 答:有两种方式:
您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。
您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动,选择相应的数据卡型号,下载并安装驱动。
用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。
注:您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。
- 如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动?
- 答,您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动,选择相应的数据卡型号,删除驱动。
- 我的客户端运行时电脑无法休眠
- 答:可能是由于数据卡底层驱动占用内存,建议把客户端关闭后再进行休眠。
6、其他无线接入
- 其他无线是什么?
- 答:其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。
- 哪里有其他无线?
- 答:其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。
- 连接其他无线网络需要哪些条件?
- 答:需要以下条件:
正确安装并启动客户端软件。
客户端软件上配置了其他无线接入帐号(如果事先没有配置,连接过程中将提示用户设置)。
用户打开了PC上的无线接入设备。
环境中具有其他无线网络信号。
- 如何连接其他无线网络?
- 答:您只需点击客户端主界面上其他无线标签后的搜索按钮,客户端将提供您当前环境内所有其他无线网络列表,您可以选择其中一个网络信号点击连接,自动为您接入相应的其他无线网络。
- 为什么我不能接入其他无线网络?
- 答:可能有以下原因:
PC上的WiFi设备没有打开
解决:打开PC上的WiFi设备
环境中没有以其他无线网络信号
解决:请在有其他无线信号环境使用该功能,主界面有其他无线网络信号强度提示
没有相应网络的认证帐号
解决:请联系布设相应网络的机构或组织,申请接入帐号
7、PIN码管理
- 什么是PIN码?
- 答:PIN码是UIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改,运营商设置的原始密码是1234。如果启用PIN码保护,那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码,PIN码是可以修改的,用来保护自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是,如果输入三次PIN码错误,便会自动锁卡,并提示输入PUK码解锁,这个时候已经接近了危险的边缘,因此,如果擅自修改了PIN码,一定要牢记。
- 什么是PUK码?
- 答:PUK码由8位数字组成,用户无法更改的。当手机PIN码被锁,并提示输入PUK码时,输入正确的PUK码即可解锁。
- 如何启用和禁止PIN码保护功能
- 答:通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护,用户启用或禁用PIN码保护功能,使用该两项功能的时候,要输入当前PIN码。
- 如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码?
- 答:初始PIN码为1234,当您UIM卡被锁死后,请致电中国电信客服,查询相应的PUK码。
- 启用了PIN码保护功能,有什么作用?
- 答:启用了PIN码保护,您必须在启动客户端时输入正确的PIN码,才能使用CDMA上网和CDMA应用。启用PIN码保护,能够保护您的UIM卡不被人盗用。
- 如何使用PIN码修改功能?
- 答:通过客户端菜单中的PIN码修改功能,可以修改PIN码,修改时需要先输入当前PIN码,并输入两次完全一样的新PIN码。
- 如何使用PIN码验证功能?
- 答:通过客户端菜单中的PIN码验证功能,输入PIN码,验证PIN码是否正确。
- 如何使用PUK码解锁功能?
- 答:当您的UIM卡被PIN码锁住(连续三次输入PIN码错误),您可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能,输入正确的PUK码进行解锁,同时设定新的PIN码,注意,PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。
- 为什么PIN正确,但还是不能用?
- 答:可能是因为您已连续输入三次错误的PIN码,UIM卡被锁了。
解决:通过客户端软件的PUK解锁功能,输入正确的PUK码解锁。
- 为什么PUK码正确,但是不能解锁?
- 答:可能是因为您已连续输入10次错误的PUK码,UIM卡被彻底锁了。
解决:请您联系电信客服人员,更换新的UIM卡。
- PUK码都不能解锁该怎么办?
- 答:没有办法,UIM卡已经彻底锁死。
解决:请您联系电信客服人员,更换新的UIM卡。
8、CDMA应用
- 天翼上网和语音、短信功能可以同时使用吗?
- 答:
上网时呼出电话,天翼上网功能挂起,呼出结束后恢复上网功能。
上网时有电话呼入,如果网络侧设置了语音优先或呼叫等待功能,天翼上网功能挂起,呼入结束后恢复上网,否则无法呼入,提示对方用户忙。
天翼上网与短信功能可同时使用。
- 从UIM卡上删除的短信能够找回吗?
- 答:不能。仅有本地存贮的短信删除后被放进垃圾箱。
- 垃圾箱中删除的短信能被找回吗?
- 答:不能,短信将被永久删除,请谨慎操作。
|