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广东合约用户（除深圳）
一、话费查询业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——话费查询）
1、实时帐单查询
2、历史账单查询
3、话费详细账单
4、短信详单查询
5、电信无限通讯费查询
6、电信无限信息费查询
7、手机钱包详单查询
8、手机钱包款项查询
二、业务查询业务：
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1、套餐查询
2、销售方案查询
3、用户特服查询
4、缴费历史记录查询
5、欠费查询
6、余额查询
7、信用度查询
8、用户资料查询
9、用户托收资料查询
10、用户PUK查询
11、用户归属地查询
12、客户经理查询
13、用户受理历史查询
14、用户网上变更查询
15、手机维修信息查询
三、业务办理(变更)业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——业务办理(变更)）
1、电子账单业务变更
2、密码变更
3、特服变更
4、挂失停机
5、自主银行托收
6、邮寄账单资料变更
7、炫铃月免
8、短信随机码验证设置
9、短信密码获取
四、积分业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——积分业务）
1、积分查询
五、一卡充充值：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——一卡充充值）
1、一卡充充值
六、掌宽导航：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——掌宽导航）
1、掌宽导航
七、WAP营业厅：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——WAP营业厅）
1、开通/取消炫铃
2、定制流量套餐
3、实时账单查询
4、历史帐单查询
5、积分余额查询
6、历史积分查询
7、用户资料查询
8、服务密码变更
9、信用度查询
9、特服查询
深圳合约用户
一、话费查询业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——话费查询
1、实时话费查询
2、实时详单查询
3、月详单查询
4、短信详单查询
5、账单查询
6、数据业务清单查询
二、业务查询业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——业务查询
1、套餐查询
2、销售方案查询
3、用户特服查询
4、缴费历史记录查询
5、欠费查询
6、余额查询
7、信用度查询
8、用户资料查询
9、用户托收资料查询
10、用户PUK查询
11、用户归属地查询
12、客户经理查询
13、用户受理历史查询
14、用户网上变更查询
15、手机维修信息查询
三、业务办理(变更)业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——业务办理(变更)
1、密码修改/重置
2、挂失/停机
3、自主银行托收
4、电子账单变更
5、邮寄账单资料变更
6、短信随机码验证设置
7、短信密码获取
四、积分业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——积分业务
1、积分查询
五、一卡充充值：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——一卡充充值）
1、一卡充充值
六、掌宽导航：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——掌宽导航）
1、掌宽导航
七、WAP营业厅：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——WAP营业厅）
1、开通/取消炫铃
2、定制流量套餐
3、实时账单查询
4、历史帐单查询
5、积分余额查询
6、历史积分查询
7、用户资料查询
8、服务密码变更
9、信用度查询
9、特服查询
预付费用户
1、余额查询
2、有效期查询
3、密码变更
4、增值业务套餐变更
5、短信密码获取
一卡充充值：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——一卡充充值）
1、一卡充充值
掌宽导航：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——掌宽导航）
1、掌宽导航
WAP营业厅：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——WAP营业厅）
1、开通/取消炫铃
2、定制流量套餐
3、实时账单查询
4、历史帐单查询
5、积分余额查询
6、历史积分查询
7、用户资料查询
8、服务密码变更
9、信用度查询
9、特服查询
· 用户可根据下图的流程来进行话费查询以及业务办理：
广东合约用户（除深圳）
一、积分业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——积分业务）
1、积分兑换消费卡业务
2、积分兑换礼品
3、积分兑换奖券
二、在线充值业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——在线充值）
1、在线充值业务
三、银联缴费业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——银联缴费）
1、银联缴费
四、WAP营业厅：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——WAP营业厅）
1、话费充值
2、gprs流量套餐查询办理（链接到第三方）
五、网上商城：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——网上商城）
1、优惠礼包购买
2、靓号套餐购买
3、手机购买
4、无线上网卡购买
5、实物充值卡购买
6、特惠商品购买
深圳合约用户
一、积分业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——积分业务）
1、积分兑换消费卡业务
2、积分兑换礼品
3、积分兑换奖券
二、在线充值业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——在线充值）
1、在线充值业务
三、银联缴费业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——银联缴费）
1、银联缴费
四、WAP营业厅：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——WAP营业厅）
1、话费充值
2、gprs流量套餐查询办理（链接到第三方）
五、网上商城：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——网上商城）
1、优惠礼包购买
2、靓号套餐购买
3、手机购买
4、无线上网卡购买
5、实物充值卡购买
6、特惠商品购买
预付费用户
一、网上客服：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——网上客服）
1、网上客服
二、在线充值业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——在线充值）
1、在线充值业务
三、银联缴费业务：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——银联缴费）
1、银联缴费
四、WAP营业厅：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——WAP营业厅）
1、话费充值
2、gprs流量套餐查询办理（链接到第三方）
五、网上商城：
（进入路径：网厅首页——移动业务服务专区——网上商城）
1、优惠礼包购买
2、靓号套餐购买
3、手机购买
4、无线上网卡购买
5、实物充值卡购买
6、特惠商品购买
·什么是实时帐单查询？
实时账单查询提供手机产生任何费用后，立即在网上便能查询到金额明细的一种快捷查询功能。
·如何修改密码？
以下两种途径均可办理密码修改，您可选择最快捷、最适合您的方式：
1、营业厅：用户先在小键盘上输入旧密码，系统核实通过后，输入新密码并二次确认。
2、10000服务热线：用户拨通10000后，选择“2、业务办理”——“密码修改”，根据语音提示修改密码。
·余额查询信息包括哪些具体查询信息？
余额信息包括帐单年月、账号名称、预付款余额、预存款余额、赠款余额和当前可用余额。
10月1日网厅开放的电信移动业务功能列表
